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Hier haben wir häufig gestellte Fragen zu Tracking, Einkaufsbedingungen, Kontakt und Reklamationen gesammelt.
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Ich habe eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, aber sie funktioniert nicht?
Es kann bis zu einem Werktag dauern, bis die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wird.
Ich möchte gerne mit Klarna bezahlen – aber es geht nicht?
Klarna unterstützt: SEK, NOK und €. Wenn Sie mit Klarna bezahlen möchten, ändern Sie die Währung, sodass Währung und Sprache übereinstimmen. Beachten Sie! Der Währungsumtausch ist ein Problem mit Safari auf Mobiltelefonen - unsere Techniker arbeiten daran. In der Zwischenzeit bitten wir Sie, die Bestellung über einen anderen Browser/Gerät aufzugeben.
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wenn Sie im Netsilla einkaufen, bezahlen Sie sicher mit Klarna, Mastercard oder Visa.
Es wird angezeigt, dass die Zahlung eingegangen ist, auch wenn ich meine Rechnung nicht bezahlt habe?
Klarna kümmert sich um unsere Zahlungen. Wenn Sie also mit der Klarna-Rechnung bezahlen, wird sie von unserem System als "bezahlt" angesehen. Die Rechnung wird Ihnen daher von Klarna zugesandt. Wenden Sie sich bei weiteren Fragen an Klarna: https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Mein Rabattcode funktioniert nicht?
Die Rabattcodes gelten nicht während Sonderangeboten und Aktionen (z. B. Black Week). Es ist auch nicht möglich, mehrere Rabattcodes zu kombinieren. Einige unserer Rabattcodes sind zeitlich begrenzt und können daher ungültig sein.
Warum habe ich keine Bestätigungsnachricht erhalten?
Überprüfen Sie Ihren Spam, unsere E-Mail könnte dort gelandet sein! Wenn Sie die Nachricht nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter info@netsilla.com und wir helfen Ihnen!
Haben Sie eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?
Ja! Sie erreichen uns unter: +46 10 641 11 10 (Wochentage: 10:00 - 14:00).
Wie kann ich Sie erreichen?
Wie ist der Status meiner Bestellung?
- 1. Melden Sie sich auf Ihrem Konto an.
- 2. Klicken Sie auf "Meine Bestellhistorie".
- 3. Klicken Sie bei der aktuellen Bestellung auf "+".
- 4. Klicken Sie auf "Details".
Wann kommt meine Bestellung an?
Alle Sendungen werden über PostNord und DB Schenker verschickt. Die Lieferzeit für vorrätige Ware beträgt 1-3 Werktage ab Eingang Ihrer Bestellung, sofern PostNord / DB Schenker ihre Lieferzeiten einhält. Die Lieferzeit für internationale Lieferungen beträgt zwischen 3-7 Werktagen. Zu bestimmten Jahreszeiten kann die Lieferzeit einen zusätzlichen Tag betragen.
Ich habe Ihren Kundenservice kontaktiert – wann kann ich mit einer Antwort rechnen?
Wir bemühen uns, alle eingehenden Anfragen innerhalb von 1-2 Tagen zu beantworten.
Ich möchte mein Produkt zurücksenden – was muss ich tun?
Kontaktieren Sie uns unter info@netsilla.com und wir senden Ihnen ein Rücksendeformular zu. Wenn Sie mehr wissen möchten, besuchen Sie bitte unsere Seite für "Retouren & Reklamationen".
Mein Produkt ist defekt - was kann ich tun?
Kontaktieren Sie uns unter info@netsilla.com und beschreiben Sie kurz, warum das Produkt defekt ist (startet nicht, funktioniert nicht usw.), und wir melden uns bei Ihnen mit Anweisungen.
Funktionieren Klarna-Rechnungen für Unternehmen nicht?
Klarna ist sehr darauf bedacht, dass alle Informationen mit den beim schwedischen Handelsregisteramt verfügbaren Informationen übereinstimmen. Überprüfen Sie die Informationen und versuchen Sie es erneut!
I am an international customer (outside of Sweden) Do I have to pay customs and taxes?
Answer: Items shipped outside of Sweden may be subject to import duties, taxes and/or charges which are not included in the total cost of your order, nor will they be covered or reimbursed by Netsilla (559041-2358).
We are not responsible for any shipping deliveries that may be affected by customs, natural occurrences, transfers from PostNord/DB Schenker to the local carrier in your country or air and ground transportation strikes or delays once the package has exited Sweden. Please check with your country’s customs office to determine what these additional costs will be prior to placing your order.
Sie finden nicht, wonach Sie suchen?
Sollten Sie hier nicht fündig werden, können Sie uns natürlich über das Kontaktformular kontaktieren.
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